SuaraUMKM, Jakarta – WhatsApp telah menjadi salah satu media penting bagi pelaku UMKM di Indonesia untuk mempromosikan produk dan jasa mereka. Hal ini terlihat dari data WhatsApp yang menyebutkan bahwa tujuh dari sepuluh orang di Indonesia lebih suka mengirim pesan melalui aplikasi perpesanan/messaging daripada email.
Menjelang bulan Ramadan, banyak UMKM bersaing untuk menawarkan produk dan jasa khusus guna meningkatkan penjualan mereka. Tentunya ini menjadi momen yang penting untuk dimanfaatkan UMKM dan WhatsApp adalah tools atau alat yang powerful.
WhatsApp telah merilis 5 tips bagi pelaku UMKM agar bisa meningkatkan penjualan di platform mereka selama momen bulan Ramadan. Berikut penjelasan 5 tips tersebut :
1. Ciptakan pengalaman komunikasi yang menyenangkan bagi pelanggan
UMKM dapat menggunakan WhatsApp sebagai konter toko virtual untuk menampilkan produk, menjawab pertanyaan pelanggan, dan mendorong penjualan. Fitur-fitur tersebut dapat dimaksimalkan untuk menarik minat calon pembeli melakukan transaksi.
Sebagai contoh, UMKM dapat memperbarui informasi jam kerja di profil bisnis pada aplikasi WhatsApp Business untuk memberitahu pelanggan bahwa mereka tetap buka selama bulan Ramadan. Terutama jika jam operasional berbeda dari biasanya. UMKM juga bisa mengirim pesan otomatis untuk memberitahu pelanggan ketika sedang tidak bisa dihubungi atau sedang shalat subuh atau maghrib.
2. Buat pelanggan merasa dekat dengan bisnis/merek
Mengirim pesan yang lebih personal dan menggunakan tombol (balasan cepat, list, call to action) dapat menciptakan kedekatan dan meningkatkan relevansi pesan. Pelaku UMKM juga dapat menggunakan pesan produk dengan keranjang dan pilihan produk untuk menciptakan pengalaman interaktif yang lebih menarik bagi pelanggan.
Jika pelaku UMKM memiliki penawaran atau promosi khusus selama bulan Ramadan, pastikan untuk menyorotnya (highlight) di katalog agar pelanggan dapat dengan mudah menemukannya. Tips ini terdengar sederhana namun akan sangat berguna bagi UMKM.
Baca Juga : 5 Tips Jitu Mendekatkan Bisnis UMKM dengan Konsumen
3. Mendatangkan pelanggan baru
Setelah berhasil menawarkan pengalaman yang berharga kepada pelanggan, penting bagi UMKM untuk mengarahkan lebih banyak orang untuk mengunjungi kanal WhatsApp. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menambahkan kode QR ke etalase, situs web, kemasan produk, dan materi marketing.
Kode QR dapat ditemukan melalui pilihan “Alat Bisnis/Business Tool” lalu pilih “Pintasan/shortcut”. UMKM juga dapat dengan mudah berbagi kode QR dengan orang lain melalui aplikasi.Untuk menemukan pelanggan baru, UMKM dapat membuat iklan Facebook dan Instagram yang ketika diklik akan membuka percakapan WhatsApp.
4. Meningkatkan kunjungan dari media sosial
Banyak pelaku UMKM sekarang yang hadir di multi media sosial seperti Instagram dan Facebook. Melalui fitur “Alat Bantu Bisnis” dari WhatsApp, pelaku UMKM dapat menambahkan tombol WhatsApp ke akun Facebook atau Instagram mereka. Sehingga ketika pelanggan mengklik tombol tersebut, percakapan di aplikasi WhatsApp bisnis akan segera dimulai.
Sesudah itu, pelanggan yang mengklik tersebut dapat mengajukan pertanyaan, atau melakukan pemesanan dengan mudah. Untuk mendatangkan pelanggan baru, UMKM dapat membuat iklan Facebook dan Instagram yang ketika diklik akan membuka percakapan WhatsApp.
Baca Juga : Memahami Marketing 4.0 dan Aplikasi Praktisnya untuk Meningkatkan Bisnis UMKM
5. Memastikan organisasi bisnis berjalan lancar
Ramadhan menjadi waktu yang sangat sibuk bagi para UMKM, terutama karena sebagian besar aktivitas jual-beli berpusat dalam jam-jam tertentu misalnya menjelang buka puasa. Mengingat kemungkinan banyaknya percakapan dari pelanggan baru, tentunya sangat penting untuk terus menjaga bisnis berjalan lancar.
Di WhatsApp Bisnis, UMKM dapat memanfaatkan Koleksi Katalog untuk mengelompokkan dan mengatur produk ke dalam kategori tertentu sehingga memudahkan pelanggan untuk menelusuri produk. Jangan lupa untuk memastikan foto produk dan deskripsi yang cukup jelas untuk membantu pelanggan menemukan produk yang diinginkan.
Untuk melacak percakapan/chat, tandai percakapan tertentu dengan deskripsi yang dapat disesuaikan untuk melacak hal-hal seperti pembayaran yang tertunda, pelanggan baru, dan label sesuai kebutuhan. Label tersebut hanya dapat dilihat oleh pemilik bisnis UMKM, bukan oleh pelanggan, sehingga lebih mudah untuk mengatur dan tetap terkoneksi dengan para pelanggan.
