SuaraUMKM, Jakarta – Program loyalitas atau loyalty program adalah program promosi keanggotaan sebagai strategi brand atau bisnis untuk menjaga kesetiaan pelanggan lama dan juga menjaring pelanggan baru. Program ini dirancang untuk menciptakan hubungan yang baik dan saling menguntungkan dalam jangka panjang baik untuk bisnis usaha maupun pelanggannya.
Menurut riset, kebanyakan bisnis Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang sukses memiliki 60 hingga 70 persen pelanggan setia. Dikatakan berhasil karena pelanggan mereka tetap setia dan terus kembali berbelanja di tempat yang sama meski menghadapi banyak tawaran menarik dari para pesaing.
Baca Juga : Sulit Meningkatkan Penjualan? Coba 5 Jenis Promosi Ini
Mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan setia menjadi tantangan yang cukup serius bagi bisnis usaha khususnya UMKM. Karena hal tersebut maka program loyalitas pelanggan menjadi penting. Hari ini konsumen mana yang tidak suka hadiah atau diskon? Tentu semua konsumen suka.
Program loyalitas sangat efektif untuk meningkatkan penjualan. Berdasarkan survey yang dilaksanakan oleh Nielsen, 72 persen pelanggan lebih memilih berbelanja di tempat yang menghadirkan program ini karena tertarik akan bermacam hadiah/reward yang ditawarkan.
Meningkatkan penjualan menjadi salah satu tujuan diadakannya program loyalitas. Karena hal tersebut, inilah 5 alasan mengapa program loyalitas sangat penting untuk pelaku UMKM:
Dapat Mengkonversi Pelanggan Baru untuk Membeli Kembali
Riset menunjukkan ada kemungkinan 27 persen pelanggan akan kembali ke toko setelah pertama kali melakukan pembelian. Setelah pembelian kedua, konversi pembeliannya meningkan menjadi 45 persen.
Dari sini kita bisa menyimpulkan, pelanggan berulang lebih menguntungkan karena mereka cenderung untuk melakukan pembelian ulang dan kemungkinan akan lebih banyak melakukannya di waktu yang akan datang.
Mendorong Pelanggan Mereferensikan Bisnis UMKM
Pemasaran paling efektif adalah pemasaran melalui mulut ke mulut atau ini kita sebagai referensi. Pelanggan yang tentunya puas terhadap produk dan pelayanan sangat mungkin mereferensikan bisnis kepada temannya.
Melalui program loyalitas, pelanggan akan cenderung untuk memberikan referensi kepada kerabat terdekatnya untuk melakukan hal yang sama dengan yang ia lakukan. Mengajak banyak orang akan sangat bagus bagi bisnis UMKM. Pastikan untuk memberikan program loyalitas yang tepat.
Membuat Pelanggan Menjadi Brand Advocates
Pelanggan yang memiliki pengalaman dengan brand atau perusahaan yang dicintainya dan ada rasa untuk perlu memberitahu orang-orang mengenai hal itu populer disebut sebagai brand advocates. Para pelanggan yang menjadi pendukung bisnis ini akan sangat efektif sebagai ‘perpanjangan’ pemasaran bagi bisnis UMKM.
Baca Juga : 5 Tips Jitu Mendekatkan Bisnis UMKM dengan Konsumen
Mereka bahkan akan habis-habisan untuk mempromosikan brand di media sosial dan merekomendasikan produk kepada teman terdekat maupun keluarga. Namun harap dibedakan brand advocates ini dengan endorser atau influencer karena para brand advocates ini tidak dibayar. Program loyalitas akan menjadi sarana tepat untuk mendorong pelanggan menjadi brand advocates.
Nah, sekarang kita sudah mengerti apa itu program loyalitas dan pentingnya program loyalitas bagi bisnis khususnya UMKM. Untuk Anda yang saat ini menjalankan usaha sebagai reseller, dropshipper atau sebagai pemilik produk bisa mencoba program ini.
