SUARAUMKM, Tips – Kerja keras akan sangat diperlukan untuk membuat usaha/bisnis Anda besar dan mapan. Tetapi persaingan yang ketat di dunia bisnis, merupakan salah satu tantangan yang terus ada dan berkembang yang perlu Anda hadapi. Oleh karena itu, Anda wajib untuk membangun kepercayaan pelanggan atau konsumen, agar terus setia dan tidak berpaling dari Anda.
Jika Anda berhasil mempertahankan konsumen agar terus menaruh kepercayaan yang besar pada perusahaan Anda. Maka, bisnis Anda akan dijamin bisa bertahan pada ketatnya persaingan. Lalu, apa yang harus dilakukan untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan?
Nah, berikut ini suaraumkm.com merangkum 5 Tips agar Anda bisa mempertahankan kepercayaan pelanggan.
1. Jaga Kualitas Produk
Menghadirkan produk yang kualitasnya tetap (tidak menurun) atau bahkan meningkatkannya kualitasnya akan menjaga kesetiaan pelanggan terhadap produk Anda. Hal tersebut merupakan kunci utama untuk menjaga kepercayaan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan atau bisa menambah pelanggan Anda.
Contohnya seperti perusahaan Apple, meski produk yang dikeluarkan olehnya cenderung memiliki harga yang mahal tetapi karena Apple menjaga kualitas produk yang dimilikinya, maka kesetiaan pelanggan pada produk-produk dan gadget yang diproduksi olehnya tetap terjaga.
2. Jujur
Semua orang tentu akan merasa kecewa dan marah apabila menerima ketidakjujuran. Kepercayaan dan kesetiaan seorang pelanggan tidak terlepas dari kejujuran yang ia terima dari pemilik usaha tersebut.
Kejujuran menjadi hal yang sangat vital dalam bisnis perdagangan, terlebih dalam hal menarik konsumen. Banyak contoh pengusaha yang menipu demi keuntungan sepihak demi mengejar target pendapatan, namun pada akhirnya hal itu akan meruntuhkan usahanya sendiri.
3. Maksimalkan Pelayanan
Dengan adanya pelayanan yang maksimal kepada customer lama, customer besar, customer baru, maupun customer kelas kecil, akan menjalin kepercayaan dan kepuasan customer dengan perusahaan Anda. Sehingga loyalitas dari konsumen akan terwujud dengan sendirinya.
Banyak contoh pengusaha yang bangkrut karena kurang memperdulikan pelayanan terhadap pelanggan, apalagi terhadap pelanggan yang awam.
4. Beri Nilai Lebih pada Pelanggan Setia
Memberi nilai plus pada customer juga menjadi hal yang patut diperhatikan saat Anda ingin membangun konsep bisnis yang dapat dipercaya customer. Nilai plus tersebut bisa seperti memberikan diskon khusus, hadiah atau souvenir, atau juga pelayanan special.
Dengan adanya hal hal tersebut yang diterima oleh customer, maka customer akan enggan untuk berpindah pada tempat usaha lain atau toko lain.
5. Kelola Data dengan Baik
Cara lain yang patut anda lakukan untuk membangun kepercayaan customer lebih dalam adalah pengorganisiran dan pengolahan berbagai rekam data terkait milik konsumen.
Selain itu jangan memanfaatkan data pelanggan untuk kepentingan lain yang merugikan dan tidak ada hubungannya dengan konsumen, seperti akun email, alamat data, dan mengganggu privasi pelanggan.
Demikian Tips and Triks yang sudah suaraumkm rangkum untuk sobat UMKM. Semoga Sukses. (Sumber Artikel: groeducontentmarketing.com)
